熱噴涂設備售后服務方案
鄭州立佳熱噴涂機械有限公司作為超音速火焰噴涂設備的行業(yè)專家，一直以來都以高質(zhì)量、高效率的服務體系為客戶的使用做好保駕護航的工作，我們多年來積累了非常豐富的設備使用和維護經(jīng)驗，能夠在第一時間幫助客戶處理和解決好各類問題，選擇鄭州立佳，同時您也將會得到十分滿意的售后服務。
保修服務承諾
? 產(chǎn)品保修時限：
保修期為安裝調(diào)試合格后起的12個月，質(zhì)保期內(nèi)，因質(zhì)量問題造成的故障，我們免費更換配件、材料或設備，保修期外，如果非質(zhì)量問題引起的故障，我們只收取更換配件、材料或設備成本價，其中PLC質(zhì)保4年。
? 保修期內(nèi)：
a) 維護響應時間：出現(xiàn)故障，我們5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，1小時內(nèi)給出解決方案，36小時到達現(xiàn)場，技術(shù)人員到達現(xiàn)場后4小時內(nèi)修復故障。
電話支持服務：提供7X24小時熱線電話支持服務，負責提供技術(shù)問題的解答和技術(shù)指導；
d) 遠程服務：提供遠程調(diào)測服務，1小時內(nèi)響應客戶需求， 2小時內(nèi)提供解決方案，如果解決不了，36小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維護。
e) 部件更換服務：無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的部件；
f) 備用機服務：如果在規(guī)定時限內(nèi)不能修復故障，提供備用設備替換故障設備。
g)
? 保修期外提供終生有償服務
在保修期外，提供有償維修服務，收取費用為零部件工本費。
在保修期外，如對設備的軟件有新的改進、增加新的功能或者為適應最新標準所形成的最新版本，均及時終生免費提供給買方升級、使用；
? 備件供應保障
我公司常年大量備有各種備品備等耗材，保障客戶的及時使用。
